адвокат в Краснодаре8 988 3123544

Бесплатная консультация
Запись на прием
Узнать перспективы дела

Цена за товар на полке магазина отличается от цены на кассе

Обыденная ситуация - покупатель соблазнился низкой ценой товара, указанной на его ценнике на полке магазина, положил его себе в корзину, но на кассе кассир "пробивает" за этот товар другую, более высокую цену. Это один из способов недобросовестного персонала магазина украсть деньги у покупателя.

В числе злоупотребляющих этим методом отличаются некоторые торговые точки "Магнита". В сговоре участвуют несколько сотрудников - администратор зала, мерчендайзер (продавец, выкладывающий товар на полки магазина) и, естественно, кассир. Обычно покупатель вводится в заблуждение элементарным образом - ценники расположенных на одной полке по соседству с друг другом товаров умышленно смещаются в сторону таким образом, чтобы привлекательный товар, якобы, стоил дешево, либо его стоимость была ниже аналогичного товара в других магазинах.

Цена за товар на ценнике отличается от цены на кассе магазина

Часто продавцы вообще не заморачиваются, и в ответ на возмущенные претензии обманутого потребителя просто объявляют, что только что произведена переоценка, и новый ценник должен был быть выставлен буквально только что.

Позиция Роспотребнадзора по этой проблеме

Все эти действия незаконны с позиции положений Федерального закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992. Согласно разъяснениям Роспотребнадзора от 21.02.2020 покупатель, оказавшийся в подобной ситуации, имеет право требовать продать ему товар по указанному на его ценнике номиналу.

Роспотребнадзор обратил особое внимание на то обстоятельство, что своевременное донесение до сведения потребителя достоверной информации о товаре, представленной в доступной и наглядной форме, исключающей двусмысленного трактования его стоимости, является прямой обязанностью продавца. Ценник должен отображать стоимость товара за его единицу или за вес.

Размещенный в магазине ценник имеет статус публичной оферты, и товар должен быть продан покупателю именно по цене, указанной в этой оферте.

Пошагово же, лично столкнувшемуся с подобным казусом потребителю, Роспотребнадзор рекомендует действовать следующим образом:

  • потребовать у кассира вызова администратора магазина;
  • поставить администратора в известность о расхождении стоимости товара, указанной на ценнике, и взимаемой на кассе;
  • потребовать, чтобы товар был оплачен по указанной на ценнике цене.

В случае отказа администратора удовлетворить требование потребителя, необходимо подробно изложить обстоятельства произошедшего в книгу отзывов и предложений. Жалобу следует подписать, указав не только свою фамилию, но так же и номер телефона для связи.

Магазин не вправе отказать покупателю в предоставлении книги отзывов, иначе в отношении данного юридического лица могут быть применены штрафные санкции, предусмотренные статьей 14.15 Кодекса об административных правонарушениях. Сам ценник целесообразно сфотографировать на камеру сотового телефона и сохранить для последующих разбирательств.

Если магазин отказал покупателю в удовлетворении его просьбы, необходимо направить заявление в письменной форме в территориальный отдел Роспотребнадзора. Интересующий его адрес покупатель может узнать из информации, размещенной в уголке потребителя в магазине, либо на официальном сайте надзирающего органа. К заявлению целесообразно приложить копию ответа магазина, а также фотографию ценника на товар и полученного в кассе чек-ордера.

Заявление может быть подано и через интернет, посредством заполнения соответствующей формы на сайте Роспотребнадзора.

Следует принять во внимание, что магазин должен оплатить покупателю разницу в цене товара между чеком и ценником и в том случае, если он произвел оплату, и уже затем обнаружил расхождение в стоимости товара.

События минувших дней
21 февраля 2020
Получить алименты после 18 лет
Верховный Суд разъяснил, как правильно взыскать задолженность по алиментам после того, как ребенку исполнилось 18 лет.…
18 декабря 2019
Взыскание долгов по зарплате
Трудовая инспекция получила право самостоятельно взыскивать с работодателя задолженность по зарплате...
03 декабря 2019
Почерковедческая и давностная экспертизы при подложности доказательств
Верховный Суд разъяснил о необходимости заявления о подложоности доказательств, чтобы добиться почерковедческой экспертизы при взыскании долга...
15 ноября 2019
Астрент
Астрент назначается для принуждения ответчика к исполнению судебного акта под давлением ежедневных или еженедельных штрафных санкций...
01 ноября 2019
Судебные примирители
Вступил в силу закон, существенно расширивший применение примирительных процедур в судах...
15 октября 2019
Неуважение к власти в интернете
В МВД РФ разосланы методички о применении статьи за оскорбления власти в интернете...

Архив 2014-2019

юридические услуги